那么作为电销人员，一定要从来访者的声音来判断来访者的心情 ，通过提问引导来访者 ，了解来访者寻求帮助的原因 。那么，作为优秀的客服，你真的了解问题中的知识吗?下面一起来看看电销客服提问话术有技巧吗?
有的时候接到客户的电话 ，有的时候客户很着急 ，我接电话的时候，客户说的时候就哭了 ，然后就不清楚是什么原因了 。现在 ，我们需要通过对客户的具体问题和回答来澄清我们的想法，同时平息客户的情绪。
“放心 ，慢慢说 ，我一定会帮你的。”能不能描述一下当时的具体情况? ”
此时，来访者会在自己的安慰下慢慢控制自己的情绪 ，然后再回到自己的问题上来 。那么就可以针对性的解决问题 ，更好的为客户解决问题 。
提问的方式也有很多种：当客户说了很多，但你听不到他们在说什么时 ，你需要有选择地问客户 ，客户的回答只能是是和否。通过这种方式提问，更容易找到问题所在 。
您好，关机后 ，关机后 ，现在您的电脑可以正常上网了吗?
还没有 。
是的，在这里等。我在这里组织了一个网络修复高手 ，稍后直接与您联系 。
通过查询了解到 ，路由器并没有导致客户端的非网络状态 。就因为网线有问题，直接安排师傅维修对接 ，会更好的解决问题。
当我们需要了解客服的意愿时 ，我们必须灵活选择提问 。
伙计，我的裙子有个小洞 。”
“您好 ，抱歉 ，给您带来了不好的体验，您觉得这样行吗?”我给你10个块钱退款 ，你可以找裁缝店补。你知道这有效吗? ”
“我不想买有缺陷的衣服 ，我想换一件 。 '
“好吧，服装品牌吊牌有剪掉了吗?你有洗过衣服吗?”
“目前还没有，仅仅只是拆开看了 。”
“是的 ，您好 ，这里是退货网站。寄出衣服后，请输入快递单号 ，我们收到后会第一时间重新寄出。”
“好的 。”
“您好 ，请问还有什么要求或者问题吗?”
“没有了 。”
“好的，祝你生活愉快。”
开诚布公地询问将帮助我们更好地了解客户的想法和需求 。如果可以在我们的义务范围内满足这些要求 ，我们可以直接承诺正常安排 。如果你超出了你的责任 ，你不必直接拒绝客户。你可以把客户的意见记录下来，告诉客户 ，“你的建议很好 ，我已经记录在了这里，我们的领导会直接联系你 ，且会给你一个满意的答复 。”
当客户不知道如何解决问题时 ，此时我们必须学会闭门造车 。
“您好，我们这边的这个产品目前没有库存，下一批产品会在一个月后到货 ，不想等了 ，要退货吗?” '
“是的，我不想再等了 ，下次我会买的。”
“好的 ，这条路已经为您安排了退款申请，预计3个工作日内到账 。”
这种闭门提问可以帮助客户冷静下来 ，思考这种处理方式是否是他们想要的 ，找到更好的处理方式，并通过双方的沟通更快地解决问题 。提高客户满意度。
以上就是“电销客服提问话术有技巧吗?”的全部内容了 ，作为呼叫中心客服人员 ，学习这些电销话术技巧，可以更好地了解客户的想法和心理 ，更有效地解决问题 。
