随着深度神经网络技术、机器学习等技术的发展，我们已经使用人工智能机器人来帮助甚至取代人工座椅，以解决呼叫中心对座椅需求增加与劳动力减少之间的矛盾。人工智能将为呼叫中心带来深度变革 ，那么人工智能会给呼叫中心系统带来哪些变革?主要体现在如下三个方面 。
1.线上线下该服务对智能化有强烈需求
目前 ，智能在线语音和文字客服机器人应用广泛，尤其是在大中型企业的龙头企业 ，但仍有很大的增长空间 。线下服务窗口服务流程的数字化 、智能化将是下一个趋势。随着5G的到来 ，未来将融合音频 、视频和图像，人工智能将拥有越来越多的线下应用场景 。
2.对大数据的清洗、分析和提取的需求会越来越大
在从售后服务到售前营销的过程中 ，对公司与客户交互中产生的大量数据进行清洗和提取 。最后 ，智能机器人的商业应用将大大提高效率，降低获客成本。
3.外呼系统集成越来越难
随着数据的积累和越来越多的功能集成 ，越来越多的多样化系统被集成到呼叫中心 ，导致使用和切换成本高，需要一个统一 、智能的集成平台 。
以上就是“人工智能会给呼叫中心系统带来哪些变革?”的全部内容了 ，总之 ，传统呼叫中心拥抱人工智能是必然趋势 。呼叫中心正在转变为利润中心，对收集客户信息和客户服务等重要角色的需求不断增长。人工智能必将给呼叫中心带来深刻变革 。
