1、名词解释
并发：负责同时拨打电话
外呼系统坐席：负责接听电话和与客户沟通。
2、原则体系
每天或每小时拨出电话的数量由同时呼叫的数量决定。您设置的并发度越高，呼出速度越快 。呼出电话接通后 ，有人工座席与客户通话 ，但可同时通话的最大客户端数量由人工座席的数量决定 。
注意：并不是设置越高越好。当并发会话数过多而座席数过少时，人工座席将没有时间接听大量已接通的电话 ，造成客户流失 。例如：并发是秘书 ，负责给你拨号;人工代理号码就是你，拨出电话后负责与客户沟通 ，哪一个是接通你的 ，但只能同时接一个电话，其他的如果电话接通 ，你只能让客户听音乐 ，没时间说话 。你只能等我挂断电话才能联系到下一个客户
优势：
只需手动接听电话，您不负责拨号 ，保持拨号 ，增加每小时呼出次数，实际手动通话时长，不间断手动通话
默认：
如果同时接通的电话太多 ，而人工座席很少 ，接通电话后客户将不会受到欢迎，只能听音乐。调用效率 ，减少人工等待时间 ，合理配置座席数和并发
配置要求：
1 、同时人工座椅数量
2 、【并发数：手动座席】最佳比例在[1:11:1.5]之间，最大不超过[1:3] ，所以呼损低 ，效率高 。
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