呼叫中心系统提供自动质检功能，进行质检规则和策略设置，自动过滤记录数据 ，发现服务质量问题 ，改进质检员提供审计确认，实现质检自动化 ，有效提高质检覆盖率和生产率。那么呼叫中心语音质检该如何操作?
智能质检功能呼叫中心质检能力 ，提供政策风险规避、来电提醒管理、重复来电检测 、电话营销场景适配 、客户情绪监控等功能 。如何解决传统质检存在的问题，成为服务商关注的重点 。人工智能为此提供了思路。
1、语音识别转化
智能呼叫中心采用语音识别技术 ，将通话录音转成文字格式留存 ，方便后期导航 。质检人员无需一直听录音进行判断，大大提高了工作效率 。
2 、关键词检测
如果在对话中发现关键词 ，如敏感词和禁忌词(这些是公司词典预设的)等 ，为人工代理提供标准的口头支持。
3 、情绪识别
情绪识别是指系统能够分析座椅工作人员的情绪和语气，从而判断座椅情绪的波动 。当座席情绪异常时 ，系统会立即断开或转移到另一个座席 ，防止冲突升级 。
4、数据报表质检
支持客户 、代理商和智能质检任务进行不同维度的统计，通过数据挖掘和分析帮助企业优化经营策略，提高市场竞争力和满意度。
以上就是“呼叫中心语音质检该如何操作？”的全部内容了 ，主要实现全覆盖自动质检 ，基于语言大数据分析 、业务运营分析、广告和客户调查等，提高客户之间的效率 ，让客服沟通变得智能 ，提高客户满意度，改善客户服务 。
