近年来，随着信贷行业迎来春天，一些问题也逐渐浮出水面。 “还款难”、“暴力催收” 、“投入成本高”等问题继续制约着信贷行业的发展。今天 ，信贷行业基本上继续使用人工代理来催收 。然而 ，人工代理不仅需求量大 、成本高，而且还受到人们自身生理和心理条件的制约 。员工成长缓慢、离职率高 、情绪化会导致催收暴力 、影响企业形象等成为当今信贷行业的薄弱环节。今天就来看看信贷行业如何利用电销机器人高效催收?
1、智能呼出 ，表明目的：
通过图形化操作界面 ，提前自定义收藏业务相关词 。智能语音机器人连接成功后，系统将通过科大讯飞在线和阿里离线双识别引擎识别债务人的回复关键词 。一旦系统识别出关键词 ，它会自动从语音数据库中读取相应的词并向债务人解释。债务人在解释过程中遇到问题时 ，支持债务人暂时中断提问，进行双向沟通 。
在交流过程中 ，如果语音库中没有对应的语言 ，可以接入CRM系统进行人工转移，人机结合 ，实现信用产品的高效收集 。智能语音机器人解释后 ，债务人还有疑问，可通过短信 、微信等方式将相关信息发送给债务人。
2 、客观收集数据，大数据分析处理：
在对话中 ，系统将客观记录债务人信息 ，通过强大的大数据后台对收集到的信息进行分析和处理，对不同债务人进行深入分析和分类 ，方便相关部门部门识别不同类型的债务人采取不同的应对策略进行第二轮和第三轮沟通 。
沟通容易发现欠款人的不当言辞 ，智能语音机器人不受主观情绪影响，工作状态保持稳定 ，说话技巧合理规范 。
3、人机结合 ，高效灵活
智能语音机器人虽然有很多优势，但由于机器人的特性 ，其灵活性和适应性远不及人工台架设备。为了解决这个不便 ，我们的智能语音机器人采用了CRM优先手动转换 。当智能语音机器人在操作过程中无法识别相应关键词时，会直接转交给人工代理团队 ，由专业人工代理团队进行响应 。
