随着近年来云呼叫中心系统的蓬勃发展 ，有取代传统呼叫中心的趋势。云呼叫中心已经渗透到金融、电信 、采购 、物流等领域 ，融合了传统电话、手机 、在线客服 、邮件、短信等多种通讯方式 。那么云呼叫中心系统和传统呼叫中心有区别吗?主要表现在以下几个方面：
1 、传统呼叫中心依附硬件
传统的呼叫中心是基于大型硬件服务器的实现，需要几个月的调试时间 ，而且大多是集中式实现 ，主要用在大公司;而云呼叫中心只需云部署，开户后即可使用 。服务商统一部署云服务器。用户只需在网站上注册即可立即使用实施的在线系统 。这不仅适用于大公司 ，也适用于中小型企业 。
2 、使用传统呼叫中心的成本太高
除了高昂的硬件采购成本外 ，后期还有不少人工维护成本;而云呼叫中心可以按需购买服务，更适合业务规模变化较大的企业。就像以前要挖井喝水，现在自来水公司统一供水 ，按用量计费 。
3、传统呼叫中心局限电脑使用
在使用方面 ，传统呼叫中心只能在电脑端使用，而云呼叫中心不仅可以在电脑端使用 ，也可以在移动端使用 。此外 ，依托云架构优势，云呼叫中心不仅融合了传统电话、手机 、在线客服 、邮件、短信 、微信等多种沟通渠道 ，还打破了各沟通渠道之间的信息孤岛。
此外同时还集成了成熟的CRM系统 ，使多渠道客户信息统一存储在CRM系统中，为企业提供统一管理的客户信息数据库。
以上就是“云呼叫中心系统和传统呼叫中心有区别吗?”的全部内容了 ，云呼叫中心模式也成为呼叫中心的主要发展方向 ，市场份额不断提升 。所以，拥抱云呼叫中心 ，就是拥抱未来 ，期待我们一起成长，一起前行 。
